• 作者:Karen
  • 时间:2008-8-25 20:18:27
  • 文章来源:转载
  • 文章标签:案例分析

珠宝网销的秘密:“传统”交互“前沿”

         几年前,尚无声无息的网上直销珠宝市场,如今已如火如荼,不仅消费者开始热衷谈论网上珠宝售卖的信

“山雨欲来风满楼”。显然,在以简单产品为主的第一代电子商务,发展到以复杂高端产品为主的第二代电子商务历程中,珠宝网上直销正渐渐展示出巨大的商机。有专家预言,未来几年,中国将会出现规模巨大的珠宝网络直销上市公司。那么,这个新兴的行业,如何营销才能开辟出新的市场,和传统珠宝企业分割江山?换言之,他们成功的制胜模式究竟是什么?

定价策略:高“举”低“销”

纵观国内外珠宝直销网站的成功案例,他们高超的营销策略居功至伟,而特别突出的是艺术化的定价模式。在大众印象中,珠宝产品是具有稀缺性、专供部分消费者独自占有的物品,以致于谈到珠宝产业营销时,都把“控制”作为关键词,控制产量、控制渠道、控制价格……但是,外界的这些认知,大多是珠宝商成功引导舆论的结果。

事实上,珠宝直销网站核心操作手法是在标榜高贵品质、稀缺产品、渠道便利的面具下,将商品大量的卖给所有消费大众。

这点我们可以借鉴前LV全球总经理布鲁斯威的一句话,他认为稀有性并不是奢侈品的专有特征之一:“我觉得,买皮箱的贵宾级客户不会因为粉领族购买相同品牌的皮夹,就会有辱没之感。”

虽然这是针对所有奢侈品而言,但对珠宝网售企业同样适用。这种营销策略为他们带来高速的成长和巨额利润。在他们标榜中高档品牌的高空轰炸下,他们将大量平价的珠宝商品售卖给普通消费者。

在成功直销网络珠宝的品牌战略中,高举高打塑造品牌形象是第一要务。千万不能让顾客把“网售,廉价,低品质”等关键词联想起来。从品牌建立之初,他们会标榜自己所代表品牌文化的正统、血脉的尊贵。于是,产品来自全球顶级集团、皇家品牌等成为珠宝网售行业的流行词。他们需要拥有扬名于世的核心基因,需要让顾客从心智上接受他们是象征高贵的品牌,是财富的象征。

然后他们让品牌符号标志化,在网站上这些容易迅速被辨认的符号,通常都是在醒目的位置,以凸现自己的身份地位。

网售珠宝品牌无一例外,始终保持着创新,紧跟时代潮流,让产品充满年轻的生命力。他们时刻提醒消费者,自己既是经典品牌,又具有21世纪的活力。无论是新商品、新代言人或者其他活动。这些品牌始终要保证给消费者新鲜、刺激感,以吸引大众消费者。在价格策略上,也是层次分明,开发在大众消费者承受范围之内的产品。

为了避免大众化的产品定价给高端顾客带来失落和怠慢,珠宝网售品牌又展现出另一面,在保持自己的网站形象上花了众多工夫。不只是在商品的照片上他们要求拥有近乎苛刻的拍摄水准,在网页的设计和创新上也投入巨资,融入高尚的美学。网站近乎艺术的教堂。为保证操作规范,他们会安排专门的市场调查,定期的给他们网站评分。

当然,他们的工作人员也懂得,无论是高级客户还是普通顾客,都要用顶级服务与尊荣相待,为他们提供定制化的服务……总之,他们要让这些顾客觉得无比尊崇。而不是因在网站购买珠宝产生一种失落感。

渠道创新:“地”“网”联动

对网售珠宝品牌而言,他们懂得网络直销的市场空间大小不仅取决于价值策略,更取决于网络在客户中的普及程度。一个国家或者地区,网络发展的不同阶段,直接决定了网络直销企业采用何种渠道模式。从这个意义上来讲,中国的网上珠宝销售营销不应该照搬国外的模式,而要建立适合自己特色的架构。

在美国,珠宝直销比较成功的公司是美国的Bluenile,Bluenile采用完全的网店模式,所有的展示和销售都在网上进行,他们没有高成本的现实店铺,依靠单纯的电子商务走出了一条成功的道路。

但现阶段,中国珠宝网售企业如果照搬这种营销模式,肯定会出现水土不服的病状,事实上,有些公司已经体验了生搬硬套带来的痛苦。原因在于,中国的珠宝网售信用环境和美国是截然不同的。

美国等发达国家在互联网的大规模发展过程中,已经建立了相对完善的信用模式,但中国的网络购物信用环境依然处于初级阶段,当前网上交易最大的瓶颈不是技术,而是信用,网站侵犯消费者利益的事件不断,另一方面,网站也经常受到消费者恶意留错地址,或者拒绝支付等等行为的欺诈。

由于网上信用问题得不到保障,无形中造成了电子商务交易成本的提高——为了防范风险,买卖双方要不断频繁通过电话、传真或电子邮件联系确认,这就增加了交易成本,并让交易过程充满了火药味。在这种市场环境下,中国的珠宝网售企业如果单纯依靠网络营销渠道,将很难建立自己的品牌。

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